阿克苏红旗坡机场“平安暖心”阳光助残志愿服务驿站开启
阿克苏红旗坡机场“平安暖心”阳光助残志愿服务驿站开启
阿克苏红旗坡机场“平安暖心”阳光助残志愿服务驿站开启近日,新疆机场集团(jítuán)阿克苏红旗坡机场设立“平安暖心”阳光助残志愿服务驿站,为特殊旅客提供(tígōng)服务。
“平安暖心”阳光助残志愿服务驿站(yìzhàn) (新疆机场集团供图)
阿克苏红旗坡机场是年旅客吞吐量约250万人次中小型机场。“平安暖心”阳光助残志愿服务驿站定位是为残疾旅客提供服务,弥补(míbǔ)机场在(zài)助残服务方面可能存在(cúnzài)的(de)不足。该驿站由旅客服务部的9名成员组成,包括(bāokuò)一名主要负责人和八名业务骨干,这些成员在问询、登机口、值机等岗位有相关工作经验。
阿克苏红旗坡机场(jīchǎng)一楼大厅内,阳光服务驿站位于问询柜台旁。服务驿站内设有低位柜台,其高度依据(yījù)人体工程学原理设计,方便儿童、老年人以及残障人士等(děng)特殊旅客(lǚkè)与工作人员近距离交流,降低沟通难度。为契合旅客多样化出行需求(xūqiú),驿站配备系列便民设备。轮椅为行动不便旅客提供出行助力;婴儿车助力携带婴儿旅客更轻松(qīngsōng)照料婴儿;便民箱内配备急救药品、针线包、充电器、雨伞等常用(chángyòng)物品,可在旅客突发状况或临时需求时发挥作用。
在旅客接待与咨询服务(fúwù)方面,服务人员会在旅客进入候机楼的主要入口(rùkǒu)、值机柜台、安检通道等关键位置进行引导和询问。以一名(yīmíng)视力障碍旅客为例,他独自来到阿克苏红旗坡机场乘坐飞机。在值机柜台附近,服务人员主动上前询问他是否需要特殊帮助,并用清晰(qīngxī)、缓慢(huǎnmàn)的语言告知其值机的流程和相关注意事项。在候机区域,服务人员又向他提供航班信息查询、机场设施引导等服务,告知他附近的洗手间位置、餐饮(cānyǐn)区域的分布等,方便旅客候机。据统计,约有30%的残疾旅客对(duì)机场设施的布局不熟悉(shúxī),服务人员的解答(jiědá)有助于残疾旅客出行。
助残(zhùcán)设备提供与使用是驿站服务的重要内容。针对(zhēnduì)行动不便的旅客,驿站配备22辆轮椅,包括宽体轮椅、窄体轮椅、客舱(kècāng)轮椅,以满足不同旅客的需求。一名(yīmíng)肢体残疾旅客来到(láidào)机场(jīchǎng)时行动不便,服务人员为他提供合适的轮椅,并对他进行简单培训,告知如何操作刹车、调整座椅高度等,帮助旅客正确(zhèngquè)、安全地使用设备。对于听力障碍旅客,驿站提供纸笔,方便服务人员与他们进行简单交流;对于视力障碍旅客,会为旅客登机牌加盖关怀旅客章,方便工作人员对其(qí)进行识别并提供关怀保障。
驿站为(wèi)特殊旅客(lǚkè)提供关怀通道,实行全程“一站式”无缝衔接的地面服务 (新疆机场集团供图)
特殊旅客(lǚkè)协助服务(fúwù)贯穿残疾(cánjí)旅客从到达机场到登机的全过程。一名重度肢体残疾少数民族旅客到机场时,服务人员(rényuán)主动协助其(qí)(qí)下车,引导至值机柜台,并安排优先值机。在安检环节,考虑到安检设备和流程可能给残疾旅客带来不便,服务人员提前与安检部门沟通协调,保障该旅客顺利通过安检。登机时,服务人员使用轮椅将其送至飞机舱门口,并与机组人员做好交接,保障旅客安全、舒适登机。
应急处理在机场助残服务中不可或缺。曾有一名旅客在候机过程中突发疾病,驿站服务人员立即启动应急响应程序,第一时间联系机场航医,并(bìng)在现场采取必要急救措施,为(wèi)旅客争取(zhēngqǔ)救治(jiùzhì)时间。此类情况在机场发生频率较低,但服务人员每次都能迅速有效处理。
此外,驿站为特殊旅客提供关怀(guānhuái)通道,实行全程“一站式”无缝衔接的地面服务(fúwù),提供优先(yōuxiān)办理、优先成行、优先座位、优先运输(yùnshū)的“4优”服务。服务对象包括无成人陪伴儿童/青少年、老年旅客、军残旅客、轮椅/患病旅客/担架旅客、盲人/聋哑旅客/携带服务犬(quǎn)旅客、孕妇/哺乳旅客/携带婴儿旅客/双宝妈(shuāngbǎomā)“一拖二”旅客等十五类及以上旅客。
阿克苏红旗(hóngqí)坡机场“平安暖心(nuǎnxīn)”阳光助残志愿服务(fúwù)驿站通过实际行动,为特殊(tèshū)旅客提供出行便利与服务支持,呈现机场对特殊旅客的关注以及积极履行社会责任、服务社会大众的举措。未来,驿站将持续(chíxù)优化服务,提升服务水平,助力特殊旅客在阿克苏红旗坡机场顺利出行。(刘小红 刘婷婷)
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近日,新疆机场集团(jítuán)阿克苏红旗坡机场设立“平安暖心”阳光助残志愿服务驿站,为特殊旅客提供(tígōng)服务。
“平安暖心”阳光助残志愿服务驿站(yìzhàn) (新疆机场集团供图)
阿克苏红旗坡机场是年旅客吞吐量约250万人次中小型机场。“平安暖心”阳光助残志愿服务驿站定位是为残疾旅客提供服务,弥补(míbǔ)机场在(zài)助残服务方面可能存在(cúnzài)的(de)不足。该驿站由旅客服务部的9名成员组成,包括(bāokuò)一名主要负责人和八名业务骨干,这些成员在问询、登机口、值机等岗位有相关工作经验。
阿克苏红旗坡机场(jīchǎng)一楼大厅内,阳光服务驿站位于问询柜台旁。服务驿站内设有低位柜台,其高度依据(yījù)人体工程学原理设计,方便儿童、老年人以及残障人士等(děng)特殊旅客(lǚkè)与工作人员近距离交流,降低沟通难度。为契合旅客多样化出行需求(xūqiú),驿站配备系列便民设备。轮椅为行动不便旅客提供出行助力;婴儿车助力携带婴儿旅客更轻松(qīngsōng)照料婴儿;便民箱内配备急救药品、针线包、充电器、雨伞等常用(chángyòng)物品,可在旅客突发状况或临时需求时发挥作用。
在旅客接待与咨询服务(fúwù)方面,服务人员会在旅客进入候机楼的主要入口(rùkǒu)、值机柜台、安检通道等关键位置进行引导和询问。以一名(yīmíng)视力障碍旅客为例,他独自来到阿克苏红旗坡机场乘坐飞机。在值机柜台附近,服务人员主动上前询问他是否需要特殊帮助,并用清晰(qīngxī)、缓慢(huǎnmàn)的语言告知其值机的流程和相关注意事项。在候机区域,服务人员又向他提供航班信息查询、机场设施引导等服务,告知他附近的洗手间位置、餐饮(cānyǐn)区域的分布等,方便旅客候机。据统计,约有30%的残疾旅客对(duì)机场设施的布局不熟悉(shúxī),服务人员的解答(jiědá)有助于残疾旅客出行。
助残(zhùcán)设备提供与使用是驿站服务的重要内容。针对(zhēnduì)行动不便的旅客,驿站配备22辆轮椅,包括宽体轮椅、窄体轮椅、客舱(kècāng)轮椅,以满足不同旅客的需求。一名(yīmíng)肢体残疾旅客来到(láidào)机场(jīchǎng)时行动不便,服务人员为他提供合适的轮椅,并对他进行简单培训,告知如何操作刹车、调整座椅高度等,帮助旅客正确(zhèngquè)、安全地使用设备。对于听力障碍旅客,驿站提供纸笔,方便服务人员与他们进行简单交流;对于视力障碍旅客,会为旅客登机牌加盖关怀旅客章,方便工作人员对其(qí)进行识别并提供关怀保障。
驿站为(wèi)特殊旅客(lǚkè)提供关怀通道,实行全程“一站式”无缝衔接的地面服务 (新疆机场集团供图)
特殊旅客(lǚkè)协助服务(fúwù)贯穿残疾(cánjí)旅客从到达机场到登机的全过程。一名重度肢体残疾少数民族旅客到机场时,服务人员(rényuán)主动协助其(qí)(qí)下车,引导至值机柜台,并安排优先值机。在安检环节,考虑到安检设备和流程可能给残疾旅客带来不便,服务人员提前与安检部门沟通协调,保障该旅客顺利通过安检。登机时,服务人员使用轮椅将其送至飞机舱门口,并与机组人员做好交接,保障旅客安全、舒适登机。
应急处理在机场助残服务中不可或缺。曾有一名旅客在候机过程中突发疾病,驿站服务人员立即启动应急响应程序,第一时间联系机场航医,并(bìng)在现场采取必要急救措施,为(wèi)旅客争取(zhēngqǔ)救治(jiùzhì)时间。此类情况在机场发生频率较低,但服务人员每次都能迅速有效处理。
此外,驿站为特殊旅客提供关怀(guānhuái)通道,实行全程“一站式”无缝衔接的地面服务(fúwù),提供优先(yōuxiān)办理、优先成行、优先座位、优先运输(yùnshū)的“4优”服务。服务对象包括无成人陪伴儿童/青少年、老年旅客、军残旅客、轮椅/患病旅客/担架旅客、盲人/聋哑旅客/携带服务犬(quǎn)旅客、孕妇/哺乳旅客/携带婴儿旅客/双宝妈(shuāngbǎomā)“一拖二”旅客等十五类及以上旅客。
阿克苏红旗(hóngqí)坡机场“平安暖心(nuǎnxīn)”阳光助残志愿服务(fúwù)驿站通过实际行动,为特殊(tèshū)旅客提供出行便利与服务支持,呈现机场对特殊旅客的关注以及积极履行社会责任、服务社会大众的举措。未来,驿站将持续(chíxù)优化服务,提升服务水平,助力特殊旅客在阿克苏红旗坡机场顺利出行。(刘小红 刘婷婷)
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